1. Período de prueba gratuita
Todos los planes de FIELIO incluyen un período de prueba sin costo:
- Plan Visita: 7 días gratis, sin tarjeta de crédito requerida.
- Plan Habitual y VIP: 14 días gratis, sin tarjeta de crédito requerida.
- Suite (Básico / Pro / Enterprise): 14 días gratis, sin tarjeta de crédito requerida.
2. Cancelación del servicio
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de administración de FIELIO o enviando un correo a hola@fielio.app.
- La cancelación surte efecto al término del período de facturación vigente.
- Tendrás acceso al servicio hasta el último día del período ya pagado.
- No se generan penalidades ni cargos por cancelación anticipada.
- Tus datos se conservan durante 30 días después de la cancelación, plazo en el que puedes solicitar una exportación o reactivar tu cuenta.
3. Política de reembolsos
FIELIO ofrece un servicio digital (software como servicio — SaaS). Conforme a la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y las condiciones aplicables a servicios digitales:
| Situación | Resolución |
|---|---|
| Cancelación durante el período de prueba gratuita | Sin cargo. No aplica reembolso porque no hubo cobro. |
| Error de cobro o doble facturación | Reembolso total del monto duplicado en un plazo máximo de 5 días hábiles. |
| Interrupción del servicio por causa imputable a FIELIO (> 48 horas continuas) | Crédito proporcional al tiempo de interrupción aplicado al siguiente período de facturación. |
| Cancelación por el usuario dentro de un período ya facturado | No aplica reembolso. El acceso continúa hasta el fin del período pagado. |
| Cargo no reconocido o fraude | Reembolso total previo análisis y verificación, en un plazo máximo de 7 días hábiles. |
4. Cómo solicitar un reembolso
Para gestionar una solicitud de reembolso o cancelación, comunícate con nosotros por alguno de estos canales:
- Correo electrónico: hola@fielio.app
- Libro de Reclamaciones: fielio.app/reclamaciones (Ley N° 29571)
Incluye en tu solicitud: nombre del negocio registrado, correo de la cuenta, fecha de la transacción y descripción del motivo. Responderemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
5. Cambios de plan
Puedes cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento:
- Upgrade: El nuevo plan se activa de inmediato. El costo se prorratea respecto al período actual.
- Downgrade: El cambio se aplica al inicio del siguiente período de facturación. Tus datos y configuraciones se conservan.
6. Modificaciones a esta política
PENTHRA TECH E.I.R.L. se reserva el derecho de actualizar esta política. Cambios sustantivos serán comunicados con al menos 15 días de anticipación al correo electrónico registrado.